[新闻]打印机品牌售后知服务暗访—爱普生篇 [办公产品新闻] www.IT.com.cn IT世界轻松一点

　　抽查五家厂商，明确四个问题

　　在打印机市场竞争激烈的今天，很多购买者都在挑选打印机的时候，并不只看打印机打印图像的质量、耗材的成本。他们已经把售后服务也参考到购买打印机的评比之中了。的确有一个良好的售后服务对于用户来说是至关重要的。因为虽然很多用户都可以轻松的使用打印机，但是大多数用户在使用打印机出了故障后都不知道该怎么修理，所以一个品牌的打印机售后服务的好坏就成了重要的关注点。

　　经过讨论，我们制订出以下四个消费者常见问题，对打印机的售后服务进行调查：

　　1、是否有免费技术支持咨询电话，保修方式如何（电话、送修、上门维修）；
　　2、专业程度；
　　3、保修期限（一般保修期时间是多久，保修期和非保修期的维修差别是什么）；
　　4、响应速度（维修时间有多长，一天？三天？一周？）；

　　具体需要涉及的问题：

　　1、打印机墨头堵塞，打印不出颜色，如何处置？
　　（看对方回答是否会教您简单自我维修方法，还是直接送维修部）

　　2、另外，打印机卡纸以及打印不出图像。维修费用大约为多少钱。
　　为了帮助大家更好的了解打印机市场目前的售后服务状况，编辑以一个普通使用者的身份，为用户作了一个打印机售后服务电话暗访。在这次暗访中，编辑挑选了目前打印机市场上最大的个打印机厂商爱普生、惠普、佳能、利盟、联想等5个厂家。

　　暗访品牌之一：爱普生

　　高质量服务与高额维修费并存

　　爱普生是第一个被暗访的对象，编辑选择了爱普生R1800打印机作为故障产品。在拨通800免费电话后按语音提示选择了正确的服务人员，从拨通到有人接听用了30秒钟，技术人员的语气很温和。

　　问：我有台爱普生R1800，最近打印图片时总是打印不出颜色，偶尔有卡纸现象，怎么办？
　　答：打印机打印不出颜色，首先您要看一下是不是打印机没有墨水了，如果不是就请您作清洗墨头并且打印测试页，一天最多清洗3次。如果还是没有效果，请隔夜后再打印。打印机卡纸现象就需要您送维修站检测一下。

　　问：那么维修费用大概多少呢？
　　答：检测要收取开机费200元，具体故障还需额外收费。

　　问：你们提供上门服务吗？
　　答：标准上门费用为每20公里40元，但是具体路程价格您还需要与上门服务的技术人员协商。

　　问：我送修多长时候可以修好？
　　答：如果不需要换零配件当天就可以取，如果要更换零配件2天后可能修好。

　　问：维修部的电话是多少？
　　答：你公司在什么地方？

　　问：朝阳区安贞
　　答：朝阳维修电话是64622232。
　　编辑：好的谢谢
　　答：感谢您致电爱普生售后服务中心，请您留下姓名电话以便我们与您沟通。