抽查五家厂商,明确四个问题
在打印机市场竞争激烈的今天,很多购买者都在挑选打印机的时候,并不只看打印机打印图像的质量、耗材的成本。他们已经把售后服务也参考到购买打印机的评比之中了。的确有一个良好的售后服务对于用户来说是至关重要的。因为虽然很多用户都可以轻松的使用打印机,但是大多数用户在使用打印机出了故障后都不知道该怎么修理,所以一个品牌的打印机售后服务的好坏就成了重要的关注点。
经过讨论,我们制订出以下四个消费者常见问题,对打印机的售后服务进行调查:
1、是否有免费技术支持咨询电话,保修方式如何(电话、送修、上门维修); 2、专业程度; 3、保修期限(一般保修期时间是多久,保修期和非保修期的维修差别是什么); 4、响应速度(维修时间有多长,一天?三天?一周?);
具体需要涉及的问题:
1、打印机墨头堵塞,打印不出颜色,如何处置? (看对方回答是否会教您简单自我维修方法,还是直接送维修部)
2、另外,打印机卡纸以及打印不出图像。维修费用大约为多少钱。 为了帮助大家更好的了解打印机市场目前的售后服务状况,编辑以一个普通使用者的身份,为用户作了一个打印机售后服务电话暗访。在这次暗访中,编辑挑选了目前打印机市场上最大的个打印机厂商爱普生、惠普、佳能、利盟、联想等5个厂家。
暗访品牌之一:爱普生
高质量服务与高额维修费并存
爱普生是第一个被暗访的对象,编辑选择了爱普生R1800打印机作为故障产品。在拨通800免费电话后按语音提示选择了正确的服务人员,从拨通到有人接听用了30秒钟,技术人员的语气很温和。
问:我有台爱普生R1800,最近打印图片时总是打印不出颜色,偶尔有卡纸现象,怎么办? 答:打印机打印不出颜色,首先您要看一下是不是打印机没有墨水了,如果不是就请您作清洗墨头并且打印测试页,一天最多清洗3次。如果还是没有效果,请隔夜后再打印。打印机卡纸现象就需要您送维修站检测一下。
问:那么维修费用大概多少呢? 答:检测要收取开机费200元,具体故障还需额外收费。
问:你们提供上门服务吗? 答:标准上门费用为每20公里40元,但是具体路程价格您还需要与上门服务的技术人员协商。
问:我送修多长时候可以修好? 答:如果不需要换零配件当天就可以取,如果要更换零配件2天后可能修好。
问:维修部的电话是多少? 答:你公司在什么地方?
问:朝阳区安贞 答:朝阳维修电话是64622232。 编辑:好的谢谢 答:感谢您致电爱普生售后服务中心,请您留下姓名电话以便我们与您沟通。
编辑观点:在这次售后服务调查中,爱普生的服务人员的语气态度和技术支持都很周到,而且就故障原因提出了一些解决建议,这一点的处理上相当贴心。但是其维修费为200元,而且其中还没有包括每20公里40元的上门服务费,是5家厂商中最高的。没想到高质量的服务也是要有高费用的付出。
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