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| 艾默生小功率UPS 呼叫中心受理平台启用 [行业新闻] |
| IT.com.cn |
| 2006-9-12 10:06:00 文/ |
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为顺应行业用户迫切的需求，提升艾默生服务形象及服务效率，近日，密切关注市场动态的艾默生网络能源有限公司郑重宣布，于2006年8月10日起正式启用艾默生小功率UPS呼叫中心受理平台，将对小功率UPS的维护采用问题集中受理、集中派单的方式进行管理。
“良好的服务支撑是购买电源产品的一个重要因素”——这是目前的行业用户在购买小功率电源产品时的普遍反应。由于UPS产品技术含量比较高，用户在购买产品的同时，就希望能够得到更多的服务支持，比如便捷的技术咨询、完善的售后服务等。
为顺应行业用户迫切的需求，提升艾默生服务形象及服务效率，近日，密切关注市场动态的艾默生网络能源有限公司郑重宣布，于2006年8月10日起正式启用艾默生小功率UPS呼叫中心受理平台，将对小功率UPS的维护采用问题集中受理、集中派单的方式进行管理。
据了解，这是艾默生自启动呼叫中心受理平台以来，首次专门针对小功率UPS用户而采取的售后技术支持服务。目前，相对于波澜不惊的大功率UPS市场，小功率UPS市场的表现令人刮目相看，不仅一些高端技术下移增强了小功率UPS的吸引力，而且UPS电源小型化、高效率的发展趋势以及小机广阔的市场前景使得众多厂商趋之若骛。受此影响，市场上小功率UPS产品的同质化现象愈演愈烈，行业客户对小功率UPS产品提出了更高的服务要求。
此次，艾默生推出的小功率UPS呼叫中心受理平台服务即是基于目前市场所需。据艾默生工作人员介绍，该呼叫中心采用了业界最先进的硬件和软件平台，配备了经验丰富的技术支持专家，聘请了国际知名的专业呼叫中心运营公司从事运营管理，以期为广大用户提供一流的服务。为充分发挥呼叫中心的服务效能，专门配备了800-820-6510客户服务热线，以及7×24小时式的技术问题咨询服务。并且，呼叫中心建立了基于Internet的统一客户交互平台。在该平台上，客户或代理商通过800电话申报产品故障，由艾默生公司坐席工程师将问题进行分析并通过Internet向联保中心或区域客服中心派发联保服务调度单进行处理。
一直以来，行业客户对于UPS等电源产品的有着严格的质量选择标准，艾默生公司秉承多年来的优良工艺传统、不断革新的制造技术和良好的服务精神，为全球用户提供了众多优秀的产品和服务。此次小功率UPS 呼叫中心受理平台的推出，是艾默生在洞悉市场动态的基础上，为中小企业用户量身打造的服务支持，体现了艾默生的综合实力，也表明了艾默生积极引导市场发展方向，服务中国广大中小企业用户的信念。
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